Algemene Voorwaarden

1. Acceptatie van de voorwaarden

Welkom bij TalkMark! Door onze app of website te gebruiken, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Als je niet akkoord gaat, mag je onze diensten niet gebruiken.

Deze voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen jou en:

2. Definities

• "Dienst" - De TalkMark app (iOS/Android) en website
• "Gebruiker" of "jij" - De persoon die een account aanmaakt
• "Content" - Audio opnames, transcripties, samenvattingen, tags en andere data
• "Abonnement" - De gekozen betaalde dienst (BASIS, PRO of BUSINESS)

3. Account aanmaken en beveiliging

3.1 Registratie

Om TalkMark te gebruiken, moet je een account aanmaken. Je moet:

• Minimaal 16 jaar oud zijn
• Accurate en volledige informatie verstrekken
• Een geldig email adres gebruiken
• Een veilig wachtwoord kiezen

3.2 Account beveiliging

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het geheimhouden van jouw wachtwoord
• Alle activiteit onder jouw account
• Het direct melden van ongeautoriseerde toegang

Deel je account nooit met anderen. Elk account is voor persoonlijk gebruik.

3.3 Account opschorten of verwijderen

Wij behouden het recht om jouw account op te schorten of te verwijderen bij:

• Schending van deze voorwaarden
• Frauduleuze activiteit
• Misbruik van de dienst
• Niet-betaling van abonnement

4. Abonnementen en betalingen

4.1 Gratis tier

• 120 gratis minuten per maand (lifetime)
• 10 AI-samenvattingen per maand
• 30 dagen geschiedenis
• Geen creditcard vereist

4.2 Betaalde abonnementen

Wij bieden drie betaalde plannen:

Alle prijzen zijn inclusief 21% BTW.

4.3 Betalingsmethoden

Wij accepteren betaling via Mollie:

• iDEAL
• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Bancontact (België)

4.4 Automatische verlenging

Abonnementen worden automatisch maandelijks verlengd tenzij je opzegt. Je ontvangt 7 dagen voor verlenging een herinnering via email.

4.5 Opzeggen

Je kunt op elk moment opzeggen via Settings → Abonnement → Opzeggen in de app. Bij opzeggen:

• Behoud je toegang tot betaalde features tot einde van de betaalde periode
• Wordt je abonnement niet meer verlengd
• Wordt je account downgraded naar gratis tier
• Geen restitutie voor ongebruikte dagen

4.6 Upgrade en downgrade

• Upgrade: Direct actief, pro-rata berekening resterende periode
• Downgrade: Actief vanaf volgende factuurperiode

4.7 Geld-terug garantie

Niet tevreden? Binnen 30 dagen na eerste betaling krijg je je geld terug. Stuur een email naar support@talkmarkapp.com. Geen vragen gesteld.

4.8 Prijswijzigingen

Wij behouden het recht om prijzen te wijzigen. Bestaande klanten krijgen:

• 30 dagen voorafgaand een email
• De mogelijkheid om op te zeggen voor prijsverhoging ingaat
• Grandfather pricing (oude prijs) voor minimaal 12 maanden

5. Gebruik van de dienst

5.1 Toegestaan gebruik

TalkMark is bedoeld voor persoonlijk of zakelijk gebruik om:

• Audio opnames te transcriberen naar tekst
• AI-samenvattingen te genereren
• Transcripties te organiseren en doorzoeken
• Transcripties te exporteren

5.2 Verboden activiteiten

Je mag TalkMark NIET gebruiken voor:

• Illegale activiteiten of content
• Inbreuk op privacy of intellectueel eigendom van anderen
• Misbruik, spam, phishing of malware
• Reverse engineering van de app
• Scraping of geautomatiseerde toegang zonder toestemming
• Overmatig gebruik dat de dienst verstoort
• Account delen of verkopen

5.3 Fair Use Policy

Abonnementen zijn bedoeld voor normaal gebruik. Extreem hoog gebruik (10x normale gebruik) kan leiden tot contact van ons team of tijdelijke beperking.

6. Jouw content en intellectueel eigendom

6.1 Eigendom van jouw content

Jij behoudt alle rechten op jouw audio opnames en transcripties. Wij claimen geen eigendom op jouw content.

6.2 Licentie aan TalkMark

Door content te uploaden, geef je ons een beperkte licentie om:

• Jouw audio te transcriberen met AI (OpenAI Whisper)
• Samenvattingen te genereren met AI (OpenAI GPT-4)
• Jouw content op te slaan en weer te geven in de app
• Technische kopieën te maken voor backups

Deze licentie eindigt wanneer je jouw content verwijdert of je account sluit.

6.3 Verantwoordelijkheid voor content

Jij bent verantwoordelijk voor jouw content. Zorg dat je:

• Toestemming hebt om audio op te nemen (bijv. van gesprekspartners)
• Geen illegale of schadelijke content uploadt
• Geen auteursrechtelijk beschermd materiaal uploadt zonder toestemming

6.4 TalkMark intellectueel eigendom

De TalkMark app, website, logo, design en code zijn eigendom van TalkMark en beschermd door auteursrecht. Je mag deze niet kopiëren, aanpassen of distribueren.

7. Service beschikbaarheid en garanties

7.1 Uptime

Wij streven naar 99.5% uptime voor de dienst. Dit is echter geen garantie. BUSINESS abonnementen krijgen SLA garantie (zie apart document).

7.2 Gepland onderhoud

Wij kunnen de dienst tijdelijk offline halen voor onderhoud. Waar mogelijk geven wij 24 uur tevoren een melding.

7.3 "AS IS" dienst

TalkMark wordt geleverd "zoals het is". Wij garanderen niet dat:

• De dienst foutloos of ononderbroken werkt
• Transcripties 100% accuraat zijn (AI kan fouten maken)
• Alle features altijd beschikbaar zijn

7.4 Transcriptie nauwkeurigheid

Wij gebruiken de beste AI (OpenAI Whisper), maar nauwkeurigheid hangt af van:

• Audio kwaliteit
• Achtergrondgeluid
• Accenten en spreeksnelheid
• Technische termen of jargon

Controleer altijd transcripties op belangrijke details.

8. Aansprakelijkheid en schadeloosstelling

8.1 Beperking aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, is TalkMark niet aansprakelijk voor:

• Verlies van data (maak altijd backups)
• Gemiste inkomsten of zakelijke schade
• Onnauwkeurige transcripties
• Indirecte of gevolgschade

Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je hebt betaald in de afgelopen 12 maanden (maximaal €360 voor BUSINESS plan).

8.2 Schadeloosstelling

Je vrijwaart TalkMark van claims die voortkomen uit:

• Jouw schending van deze voorwaarden
• Jouw content (bijv. inbreuk op privacy of auteursrecht)
• Jouw gebruik van de dienst

9. Beëindiging

9.1 Door jou

Je kunt je account op elk moment verwijderen via Settings → Privacy → Verwijder account. Na verwijdering:

• Wordt al jouw content permanent verwijderd na 30 dagen
• Stopt automatische verlenging van abonnement
• Geen restitutie voor resterende abonnementsperiode

9.2 Door ons

Wij kunnen jouw account beëindigen bij:

• Schending van deze voorwaarden
• Frauduleuze activiteit
• 3+ maanden non-betaling (betaalde accounts)
• Misbruik van de dienst

Bij beëindiging door ons krijg je 7 dagen om jouw data te exporteren.

10. Geschillen en toepasselijk recht

10.1 Toepasselijk recht

Deze voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht.

10.2 Geschillenbeslechting

Bij een geschil proberen wij eerst een minnelijke oplossing via:

• Contact met support@talkmarkapp.com
• Mediatie via onafhankelijke partij

Als dit niet lukt, is de rechtbank in [PLACEHOLDER - Vestigingsplaats] bevoegd.

10.3 Klachtenregeling

Klachten kun je indienen via support@talkmarkapp.com. Wij reageren binnen 14 dagen.

11. Wijzigingen in de voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Bij belangrijke wijzigingen:

• Sturen wij 30 dagen vooraf een email
• Krijg je de optie om op te zeggen als je niet akkoord gaat
• Zie je een melding in de app

Blijf je de dienst gebruiken na de ingangsdatum? Dan ga je akkoord met de nieuwe voorwaarden.

12. Overige bepalingen

12.1 Gehele overeenkomst

Deze voorwaarden vormen de gehele overeenkomst tussen jou en TalkMark.

12.2 Verdeelbaarheid

Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen van kracht.

12.3 Geen overdracht

Je mag jouw account of rechten niet overdragen aan anderen.

12.4 Contact

13. Akkoordverklaring

Door een account aan te maken of de dienst te gebruiken, bevestig je dat je:

• Deze voorwaarden hebt gelezen en begrepen
• Akkoord gaat met deze voorwaarden
• Onze Privacy Policy hebt gelezen
• Minimaal 16 jaar oud bent